近日，江苏省灌云县纪委监委在梳理12345在线平台群众诉求时，发现仅半个月时间，反映一小区停水问题的投诉多达29条，该县纪委监委随即成立专项调查组开展实地调查。

　　走访小区物业和县自来水公司后，调查组发现问题症结在于小区前期开发商泵房设计不合理，后期设备又缺乏正常的巡查和维护。供水出现问题后，小区物业、县自来水公司均认为设备管护是对方义务，导致停水问题始终无法解决。

　　灌云县纪委监委持续跟踪12345在线平台群众举报和评价情况，全程监督整改工作，对整改不力的职能部门及时约谈提醒。针对推诿扯皮、不作为等问题，该县纪委监委约谈县水务集团及其下属县自来水公司相关负责人，并向县水务集团下发督办单，要求压实责任，深入核查问题原因，拿出切实有效的解决方案。同时，协调推动召开小区物业、开发商、县自来水公司、相关设备厂商联席会议，共同商讨解决设备更换维修、泵房设计、管道铺设等问题。

　　收到督办单后，县自来水公司邀请供水设备专业人员现场检查设备问题，及时更换地下应急辅助泵房受损配件，修复箱体、漏损管道，会同设备厂商、开发商、物业商讨制定地上泵房整改方案。最终，该小区地下应急辅助泵房完成检修，地上泵房改造工程完工，地下应急辅助泵房将配合地上泵房共同供水，可以有效满足小区居民的用水需求。

　　为畅通12345在线平台、小微权力“监督一点通”等群众投诉渠道，切实为民解忧办实事，灌云县纪委监委建立定期研判、线索移交、挂牌督办、问题交办、整改销号、问责曝光等6项督办机制，优化群众诉求办理流程，压紧压实职能部门责任，确保群众诉求得到及时处置和办理。截至目前，已下发48份督办单，解决涉及用水、环境卫生、物业管理等领域问题398个。（乙秋月）