信访无小事，为确保群众合理诉求得到有效解决，宜兴市张渚镇纪委多措并举，扎实推进纪检信访举报工作有序开展，不断提升为群众服务的能力和水平。

一、强化部门联动，以勤交流为抓手。张渚镇纪委与镇综治信访办、派出所等部门始终保持紧密联系，在严守保密纪律的前提下，成立信访交流工作组，形成信访双向联动机制，定期召开联席会议。一是信息互助。对群众反映的检举控告类信访举报问题，逐件编号建立纪检信访台帐，详细记录群众诉求和办理结果，对业务范围外的问题，建立民情民意台账，及时提交工作组，转送其他相关部门处理并跟踪督办。二是过程互联。在信访调查过程中，如需多部门协调办理的，及时在工作组座谈会上提出，如遇难点重点信访，实行一信一议，及时通报信访办理进度，形成化解合力。三是成果互通。对于查实的信访问题，将查实情况和处理结果在联席会议上通报，对于查否的信访问题，也将基本事实与调查材料进行共享，避免多头接信、多头查信。

二、强化查处速度，以高效率为关键。在接到信访举报后，秉承一个“效”字，围绕“三个区分”开展调查核实工作：一是区分实名举报和匿名举报。对于实名举报信优先办理，迅速联系举报人，在了解实情的同时，逐项调查核实，力争在一个月内调查清楚、还原真相、及时答复；对于匿名举报，通过调取资料、实地勘察、提取旁证等形式开展工作，多管齐下开展工作。二是区分实质性内容和非实质性内容。对于实质性内容，立即启动核查机制，必要时联合有关部门开展实地调查；对于非实质内容，尤其是无可查性的信访，及时办结并将信访线索收入镇纪委线索库中，形成信访敏感区，定期滚动积累。三是区分党员干部和党员。对于涉及党员干部的举报，突出不作为慢作为、形式主义、官僚主义、违反中央八项规定精神等方面，主要关注党员干部履职尽责方面的问题；对于涉及党员的举报，突出遵章守纪、生活作风等方面，主要关注党员发挥党员先锋模范作用方面的问题。

三、强化跟踪反馈，以全过程为导向。牢固树立责任意识，重视信访“后半篇文章”，对每一项信访事项，主动跟踪调查，了解后续情况，综合运用好监督执纪“四种形态”。对于问题轻微的，及时启动谈话函询程序，做到因病施策、对症下药，将问题发现并解决在萌芽状态；对于情形严重的，在调查发现属实后，有必要的给予党纪处分，尤其是在十九大后仍然不收敛不收手的，从严处理，形成震慑；对故意捏造事实诬告陷害他人的，对举报人严肃处理，对举报人在一定范围内及时澄清，消除影响。信访事项办结后，镇纪委还不定期对举报人进行适时回访，及时了解举报人对办理情况的意见，了解被举报人的整改情况，督查信访问题是否案结事了，并听取举报人反馈意见和新诉求，有效防范信访问题的反弹，做到解决老问题，防范新问题，切实维护群众利益，提高群众满意度。