一是牢固树立为民服务意识。充分发挥该局官方微博和微信公众号作用，及时听取、回应群众诉求，同时密切关注陶都论坛、阳羡论坛、本地知名网络舆论，对涉及城市管理职能的诉求内容第一时间予以登记办理，并及时处置反馈，全年处置群众诉求总计2734件，信访办结率99%。将市民群众最为关心关注的城区“停车难”问题作为年度城市管理的主攻方向，先后协调各相关部门建立了路内临时停车泊位设置管理联合会商机制、城区停车管理协调联动工作机制，出台了《关于强化城区停车管理切实规范交通秩序的工作方案》，与此同时，尽力提供线位施划服务，先后为老旧小区、宾馆饭店、菜场等施划停车泊位3000多个、残疾人专用泊位30多处、临时停车线长达4公里，增设临时停车标识、停车提示牌等80多处，切实方便城区市民停车，缓解了泊位供需矛盾。

        二是主动增强改革创新意识。积极转换工作方法思路，创造性地进行执法管理探索实践，培育了城区户外广告资源市场化运作、城市文明志愿劝导服务、工程渣土运输“黑名单”惩戒制度等新型亮点工作，与此同时，积极引导鼓励各中队推陈出新，形成了丁蜀中队数字管理中心、湖父中队景区景点综合管理、官林镇北大排档等一批特色工作，在此基础上先后2次以现场交流观摩的形式召开季度工作会议，促使各单位学习借鉴先进经验，弥补自身薄弱环节，进一步提升工作标杆，缩小水平落差。

        三是切实深化责任担当意识。全局上下顾大局、讲责任、肯担当，面对年初低温冰冻灾害和7月初历史罕见洪涝灾害，城市城管系统工作人员迎难而上、奋起抗击，发挥连续作战、顽强拼搏精神，先后参与桥梁抗冰除雪、小区筑堤排水、圩区险情处置、老街群众转移等攻坚任务300多次，为保障市民生命财产安全做出了突出贡献。按照“周密细致”的工作要求，精心落实G20峰会、“两会”、素博会、秋洽会等重大活动保障方案，全力维护环境秩序，以实际成效赢得了上级信任和群众信赖，进一步树立了城管形象。