去年以来，西渚镇以推进村级党风廉政建设标准化工程为契机，按照“工作项目化、项目标准化”的思路，加大镇、村（社区）两级便民服务中心建设力度，进一步创新工作理念，丰富工作手段，全镇便民服务中心运转健康，党群、干群关系紧密。
        一、合理配置资源，推进服务网络全覆盖。坚持把健全组织机构，搭建办事平台作为为民服务的基础。一是推进机构建设。按照“一村（社区）一中心”的要求，结合各村实际，整合原有村级服务资源，采取改建、扩建、新建的方式，全面推进村级便民服务中心建设。全镇共建成便民服务中心6个。二是统一建设标准。根据《宜兴市村级党风廉政建设标准化工程的实施意见》，配齐配全各类服务设施。结合本镇实际，制定出台了《关于进一步加强西渚镇村级社区服务中心规范化建设的实施意见》，明确规范化建设的标准、服务原则、服务项目、服务程序和工作制度，绘制代办事项流程图，促使便民服务中心在规范化轨道上运行。三是明确服务范围。通过问卷调查和深入调研，确定党员服务、民政助残、计生卫生、劳动社保、政策惠农、农林、土管建设、综治维稳等9大类45个小项服务内容，并上墙公示。
        二、完善工作机制，推进服务行为规范化。制定下发了《西渚镇村级便民服务规范》，建立健全岗位职责及工作制度，确保服务行为高效廉洁。一是建立全程代办制。承办窗口单位以无偿代理的形式，按照受理、承办、回复等步骤，在规定时限内依法全程代替申办人办理其所申办事项。二是建立服务承诺制。在服务对象材料齐全且符合规定的情况下，按照即时即办、限时办结和上报协调办等方式进行处理，对材料不齐全的一次性告知应补充材料，对不符合规定的即时告知不能办的理由，切实做到“事事有答复、件件有着落”。三是建立预约服务制。在非正常工作时间为65岁以上的老人、残疾人员和其他特殊群众提供预约办理服务。在指定服务对象提出申请后，窗口单位做好安排服务人员、办理结果告知和登记备案等工作，极大方便群众。同时，畅通群众投诉渠道，对窗口单位工作人员违反工作制度的情况，一经发现，严肃查处。
        三、彰显为民本质，确保服务运作便捷化。始终把工作重心落在真诚服务上，进一步凝聚民心，提升群众满意度。一是在服务方向上注重“便民”。推进服务信息化，将便民服务相关工作纳入村务公开民主管理信息查询系统，方便村民通过电子触摸屏，随时了解便民服务事项。同时将计生等有条件的业务与上级主管部门联网对接，在便于业务管理和联系的同时，提高办事效率。二是在服务管理上强化“民主”。将村级社区服务中心建设与农村基层党务、村务、财务公开相结合，把服务项目和服务承诺等内容通过公示牌、触摸屏等形式向村民公布；把村级社区服务中心工作情况纳入村监督委员会的日常监督范畴，定期收集村民意见和建议，进一步落实村民的知情权、参与权、管理权和监督权。三是在服务效果上体现“为民”。始终把群众利益放在第一位，在抓好便民服务中心建设的同时，各村（社区）还将辖区分成若干片区，确定服务联系人，采取印发便民联系卡、双休日值班制等措施，保证服务工作的连续性，受到群众普遍欢迎。今年以来，全镇便民服务中心共为群众办理各类服务事项320余件次，接受咨询140余件次，解决实际问题70多个。